初めてのヘルパー業務🔰

こんにちは。
クリエイティブチームのマイコーです。
今回が2度目のブログです。

あかねに入職して、早４か月。
先日、初めてヘルパー業務を経験しました。

私は本社の上にあるサービス付き高齢者向け住宅、グラスセゾンに入居されているお客様のお部屋で、ヘルパー業務をさせていただいております。

私が担当するヘルパー業務の内容は、
食堂にいらっしゃるご入居者様とお部屋へ行く
→お部屋の掃除と洗濯をする
→デイサービスの荷物の準備をする
→荷物とゴミを持ち、ご入居者様とともに食堂へ戻る
→ゴミ捨てをして終了
といった流れで行います。
これを、１回45分、週に2回行います。

ヘルパー業務に入らせていただくグラスセゾンのお部屋、こんな感じの雰囲気です。
※写真はモデルルームです。 実際のお客様のお部屋の写真ではありません。

めっっっちゃくちゃきれいなお部屋ですよね！！
仕事とはいえ、こんなきれいなお部屋に入れるのはワクワクします。
内容を聞いた感じも、「そんなに難しくなさそう！」と思いましたが、実際に経験をすると、いくつかの問題が待ち受けておりました。

時間制限問題

まずは基本的なことですが、『時間制限問題』について。
４５分で、すべての業務内容を済ませなければいけません。
初回の業務の前に、先輩のソルさんから、「お部屋に入ってまず、忘れずに洗濯機を回すこと！」というアドバイスをいただいたので、そこは真っ先に行いました。
ですが、掃除の場面でてこずりました…。
掃除機については、スムーズに終えられるものの、拭き掃除については、細かい場所すべて拭いていくと大幅に時間がかかってしまう…。
そこで、２回目からは、１回の掃除ですべてを完璧に済ませるのではなく、「今回はこの場所を徹底的に拭き掃除する」と決めて行うようにしました。
そうすると、漏れも防げるし、それぞれの場所をしっかりきれいにすることが出来る。
無茶しないやり方をすることが大切なのだと気付きました。

誘導問題

次に、実際にやってみて初めて気づいた『誘導問題』について。
私が担当するヘルパー業務では、誘導が必要になる箇所が2回出てきます。
それは、最初にお部屋に戻る際と、最後に食堂に戻る際。
実は私がヘルパー業務を担当させていただくお客様は、認知症を患われています。
そのため、誘導の際には工夫が必要です。
お部屋に戻る際は、どうしても誘導出来なければ、食堂にいらっしゃる先輩方にサポートをお願いすることが可能です。
ただ、食堂に戻る際は、お部屋に入居者様と私と二人きり。
そう、周りには誰もいない。
助けを呼ぶことは出来ないのです…。
そんな中、事件は起こりました。
食堂に戻りたいのに、お客様にスリッパから靴に履き替えてもらえない…。
私が担当させていただくお客様は、認知症のために、話が色んな方向に飛んで行くのですが、この時も、あちこちに飛んで行った会話を、靴の方へ誘導するのに大苦戦。
玄関で5分くらい、会話のやり取りを繰り広げました…。
この時の話を、業務後、ヘルパー経験が5～6年のソルさんにご相談したところ…
「『ご飯🍚』を理由にしたらいいやん」と。
…たしかに、空腹には勝てないって言いますもんね。
発想の転換が大事なんだなと、気付かされました。
ちなみに、そんなグラスセゾンのお食事がこちら↓

めちゃくちゃ美味しそう！
こりゃあ、食べたくなりますね！！
というわけで、本日のヘルパー業務で、『ご飯作戦』さっそく実行してみました。

私「〇〇さん、もうすぐご飯やから食堂に戻りましょう」
お客様「そか、もうご飯か」
私「お腹空きましたか？」
お客様「そやねえ、ちょっと空いたねえ」
私「今日のご飯何でしょうね～」
お客様「何やろね～」
…まったく嚙み合わなかった会話が、ちゃんと噛み合ってる！！
前回苦労した分、喜びもひとしおです。
そしてスムーズに、３階の食堂へお連れすることが出来ました。
こんな嬉しいことの積み重ねが、大きなやりがいに繋がりますね。
この時感じた気持ちを大切に、これからも嬉しい出来事を積み重ねていけるよう、頑張ろうと思いました。

寝顔問題

そしてもう一つ、とてもとても大きな問題が残っておりました。
それは…
『お客様の寝顔、気持ちよさそう問題』

掃除と洗濯をしている間、お待ちいただいている際に、テレビをつけていたら、ウトウトされているごお客様。
まるで、赤ちゃんのような寝顔。
↓こんな感じ

掃除してるのに、釣られて寝そうになっちゃうくらい、気持ちよさそーーーーうに寝ていらっしゃる。
この寝顔に耐えながら、掃除を頑張っています…。
業務を終えた後、お客様を起こすのが申し訳なくなるのですが、そこはなぜか意外とすんなり起きてくれます。不思議。

というわけで、経営管理本部ではこのような感じで、メインの業務と一部別業務を並行して行っています。
デザイナーは普段パソコンに向かって仕事をすることが多いので、精神的にも肉体的にも、いいリフレッシュになっています。
また、現場の仕事に触れることで、通常のデザイン業務での理解も深まったように感じています。
あかねの経営管理本部の職種での入職を考えていらっしゃる皆様、この記事が参考になりましたら幸いです！
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