戦略室 
2020/5/28
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受験生にオススメのブログ♪
みなさんこんにちは。
先日、いつもヒートテックに貼っているカイロが
なぜかセーターの上に移動しており
それをニヤリ(￣ｰ￣).. としたこの人
なぜかセーターの上に移動しており
それをニヤリ(￣ｰ￣).. としたこの人
（大佐ファンの皆さまのためにご用意しました☆）
・・・あ、違う！
かずおさんに指摘され
ちょっと動揺してしまったベッキーです。
さて、先日の『ブログおもんない』発言があって以来
明けましておめでとうございますm(__)m最近、太っていることを自覚しているにも関わらずセブンイレブンの 『練乳味わう ミルクフランス』にハマり、毎朝やめられないリョータです。今日も朝食べようとしたらBOSSが出勤してきたのでまた『そんなん
（詳細はこちら↑）
戦々恐々と過ごしていた私に
さらに追い打ちをかける出来事が・・・
『東京の（から来た）人のブログにはオチが無いよね～』・・・と。
（どうせならはっきり名前言って下さいよ！BOSS！）(˚ ˃̣̣̥ω˂̣̣̥ )
（どうせならはっきり名前言って下さいよ！BOSS！）(˚ ˃̣̣̥ω˂̣̣̥ )
そんな心臓一突きの言葉に命が絶え絶えになりつつも
逃れることが出来ない運命・・・
順番が回ってきたからには書くしかないのです。。。
と言うことで
先日、会社帰りに靴の修理に立ち寄った時の話。
先日、会社帰りに靴の修理に立ち寄った時の話。
その修理屋さんには3度目の訪問です。
正直あんまり行きたくないお店なんですが
帰り道にあるし、靴も早くなおしたいし
しょうがないか・・・と訪問。
帰り道にあるし、靴も早くなおしたいし
しょうがないか・・・と訪問。
というのも、初めての訪問時の印象がイマイチ。。。
その日も会社帰りに寄ったのですが、
私と同じくその時履いていた靴を修理中の先客が1名。
私と同じくその時履いていた靴を修理中の先客が1名。
待つのを覚悟で、
お店の人に『待ちますか？』と
声をかけると・・・
『スリッパ無いんですよね』と・・・
『え？？？』
お店の人に『待ちますか？』と
声をかけると・・・
『スリッパ無いんですよね』と・・・
『え？？？』
靴の修理が専門なのに、
スリッパ一足しか無いってある？？？
と思ったものの有無を言わさぬ雰囲気を醸し出す
（推定）40代後半の男性店員。
と思ったものの有無を言わさぬ雰囲気を醸し出す
（推定）40代後半の男性店員。
それでも念のため
『じゃあ難しいですか？』って聞いてみると
『そうですね！』ときっぱり。
『そうですね！』ときっぱり。
待ってる人が座る椅子も4脚くらいあるし
前の人のが終わって
前の人のが終わって
スリッパ借りたっていいじゃん٩(๑`^´๑)۶
って思ったものの、
拒否感バリバリな店員とこれ以上話すのも疲れるし
その日はあきらめて帰宅したのです。
って思ったものの、
拒否感バリバリな店員とこれ以上話すのも疲れるし
その日はあきらめて帰宅したのです。
後日、再び同じお店に行くと、
先客もなく、スリッパもあり、
『これはすぐですよ！』と自信満々。
先客もなく、スリッパもあり、
『これはすぐですよ！』と自信満々。
事実、超高速スピードで修理が終わり
靴を渡される時も『ほら早かったでしょ！』
と言わんばかりの微笑み・・“o(￣‐￣*)フンッ！
靴を渡される時も『ほら早かったでしょ！』
と言わんばかりの微笑み・・“o(￣‐￣*)フンッ！
そして、先日。
行かなきゃいいんですが、
行かなきゃいいんですが、
靴の底もすり減ってるし、帰り道だしって事で
3度目の訪問をしたのです。
遠目から、先客がいることが確認でき
『ついてないな・・・』と思いつつもお店へ。
すると店員さんは一見頼りなさげな
（推定）20代の男性店員。
『ついてないな・・・』と思いつつもお店へ。
すると店員さんは一見頼りなさげな
（推定）20代の男性店員。
ダメ元で『靴の修理なんですが・・・』と切り出すと
『大丈夫ですよ！』とあっさり。
『大丈夫ですよ！』とあっさり。
先客の方も靴の修理だったのですが
その店員さんは『お履きの靴ですか？』と
スリッパを取りだし渡してくれました。
その店員さんは『お履きの靴ですか？』と
スリッパを取りだし渡してくれました。
『やっぱりあるじゃん！』と思いつつ
椅子で待っていると、別のご高齢の女性が来店。
椅子で待っていると、別のご高齢の女性が来店。
どうやら長年履いている靴が修理できるかを
尋ねに来られたようです。
尋ねに来られたようです。
お話からどうやら少し前にも別の靴を修理してもらい
とても良かったから他の靴も、と持って来られたらしく
その店員さんは素早く手を止めて
靴をチェックし、『大丈夫ですよ！』と返答。
とても良かったから他の靴も、と持って来られたらしく
その店員さんは素早く手を止めて
靴をチェックし、『大丈夫ですよ！』と返答。
女性のお客様はとても喜んでおられました。
以前のいやーな記憶があったせいか、
私への対応もそうですが
そのお客様への対応も含め、
私の好感度は急上昇したのでした↑↑o(●´ω｀●)o↑↑
私への対応もそうですが
そのお客様への対応も含め、
私の好感度は急上昇したのでした↑↑o(●´ω｀●)o↑↑
でも・・・
よくよく考えてみると
その店員さん、別に『ものすごく笑顔』
ってわけではないんです。
よくよく考えてみると
その店員さん、別に『ものすごく笑顔』
ってわけではないんです。
スピーディな作業と、きちんとした受け答え。
至ってフツーな対応なんですよね。
もし初めてあたったのがその店員さんなら
私も何も思わなかったと思うんですよね。
私も何も思わなかったと思うんですよね。
でも、そのお店への期待値がゼロに等しいレベルだった私には
イケテる店員さんに映ったわけです。
イケテる店員さんに映ったわけです。
もしかすると2回目の訪問の時が初回だったら
スピーディで自分の仕事に自信をもっている
40代店員さんにも好感を持ったはず。
スピーディで自分の仕事に自信をもっている
40代店員さんにも好感を持ったはず。
みなさんもこんなことってないですか？
コンビニのバイト店員にされてもしょうがないかって思うけど
ちょっとお高いお店の対応がイマイチだと
コンビニのバイト店員にされてもしょうがないかって思うけど
ちょっとお高いお店の対応がイマイチだと
ものすごく腹が立ったり、がっかりしたり・・・
（逆もしかりです！）
（逆もしかりです！）
だからサービスって難しいですよね。
受ける側がどんな期待をしているかによって
同じ対応でも相手が感じる事が違うから。
受ける側がどんな期待をしているかによって
同じ対応でも相手が感じる事が違うから。
ただ、それだけに相手が求めるものを想像し
喜んで頂けた時の嬉しさが
喜んで頂けた時の嬉しさが
やりがいにも繋がるのですが＾＾
『介護』もサービス業です。
介護って私たちが日ごろ受けているサービス
例えば、レストランで食事するとか、
例えば、レストランで食事するとか、
旅行でホテルに泊まる
といったことよりも
といったことよりも
もっと生活の一部なんですよね。
特に特養などの施設介護では
毎日そこで過ごして頂くので
サービスを提供しているという意識って
サービスを提供しているという意識って
薄れがちになってしまいます。
だからこそ
そんなサービススキルやおもてなしマインドを
磨いていくことをあかねとしても大切にしています！！
磨いていくことをあかねとしても大切にしています！！
昨年、ダブルスターまで実施した
サービスマイスター試験ですが
今年はいよいよトリプルスターの試験が実施されます☆☆☆
今年はいよいよトリプルスターの試験が実施されます☆☆☆
台風接近情報も小雨でホッとしているチャリ通勤の蔵です。 去る9月21日（日）アマルネス・ガーデン ロータス・オデオン感謝祭 たくさんの方々にお越しいただき誠にありがとうございました！m(_ _)mm(_ _)mm(_ _)mm(_ _)m
（昨年の試験の様子はこちら↑）
前回の実技試験ではBOSSが選考官で
頭が真っ白になった人も..･ヾ(。￣□￣)ﾂ ｷﾞｬｧ!!
頭が真っ白になった人も..･ヾ(。￣□￣)ﾂ ｷﾞｬｧ!!
今回も心の準備をして臨みましょう！！
・・・と、ここまで読んで
今日のブログ、タイトルと関係ないじゃーん
って思ったあなた！
今日のブログ、タイトルと関係ないじゃーん
って思ったあなた！
うすうすお気づきかと思いますが・・・
オチが無いブログ・・・
『落ちないブログ』
(*ﾉω<*) ｱﾁｬｰ
『落ちないブログ』
(*ﾉω<*) ｱﾁｬｰ
これからの受験シーズン受験生の皆さんには
このブログを読んで、体調に気をつけて
頑張って頂きたいものです・・・・
このブログを読んで、体調に気をつけて
頑張って頂きたいものです・・・・
ってこんなブログで大丈夫ですか、大佐？
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大佐？？？
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大佐？？？
・・・あ、知らん顔された（T T)
