戦略室 
2011/9/3
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【尼崎】ヘルパー2級講座⑤
あかねミシュランに今後も行けるのか
ODB参加中のせすみんです(-。－；)
ヘルパー講座も5回目！
前回はサービス提供の資料
相手の気持ちを考え行動することの
難しさを実感しました。
今回の授業は一歩進み
訪問先に模した舞台と
ご利用者夫婦に扮した講師陣・・・
そうです！
実際にサービスを提供したことを想定し
ヘルパーの“ロールプレイ”に
挑戦しました！
挑戦しました！
ゲームみたいで楽しそう？いえいえとんでもない！
次々起こる想定外の
出来事に
適切な判断と行動が
求められます。
（アドリブが必要）
出来事に
適切な判断と行動が
求められます。
（アドリブが必要）
例えば…★頼まれたものを買ってきたが
「違う！」と言われた場合
皆さんならどうしますか？
買い物を頼んだ時と気持ちが
変わってしまうというのは、よくあること。方法はいくつかありますが
変わってしまうというのは、よくあること。方法はいくつかありますが
― ―― ―― ―― ―― ―― ―
①可能であれば
返品・交換をしに行く
時間がなく、次に来るヘルパーがいる場合は
事情を説明し、購入してもらう。
― ―― ―― ―― ―― ―― ―
②買ってきたものを
どうすれば納得して
もらえるか考える。
美味しく召し上がってもらえる方法を提案し
気持ちを別の方向へ
そらします。
※「腐った食べ物を見つけた場合」にも
同じことが言え破棄することを拒否された時は
そのままにせず
（食べて体調を崩したら大変！）
同じことが言え破棄することを拒否された時は
そのままにせず
（食べて体調を崩したら大変！）
「他のおいしい食べ物と
交換しましょう。」と言ったりするそうです。
交換しましょう。」と言ったりするそうです。
― ―― ―― ―― ―― ―― ―
状況もふまえつつ
出来ること・出来ないことの
見極めが大切！
出来ること・出来ないことの
見極めが大切！
また、こんなことも教わりました。
ご利用者の隠れた行動
【シーツを何度も触っている】
「シーツが汚れてますか？」と声をかけ
なぜ、触っていたのかを確認。
ご利用者は常に色々なサインを出しています。
ただ「介護」をすれば
いいのではない。
いいのではない。
一番身近なヘルパーがどれだけの「気づき」を得ることができるかが
重要なんだと思いました。
重要なんだと思いました。
（どのような対応をすればいいかまとめる）
今回の授業は
ヘルパーの仕事を“ロールプレイ”で
再現してもらえたので
実際のイメージが掴みやすく何より実践的に学べたことが
楽しかったです！
再現してもらえたので
実際のイメージが掴みやすく何より実践的に学べたことが
楽しかったです！
★おまけ★
会場『ロータス・オデオン』の近所には
美味しいお店がたくさん！
みんなの感想を星の数で
お伝するこのコーナー。
有名店で、以前から気になっていたお店
串かつ専門店 『あさひ』
常時30本以上の種類の串かつが評判
尼崎に何店もお店があり
創業60年という老舗のお店です串かつ定食とカツ定食（￥780也）
創業60年という老舗のお店です串かつ定食とカツ定食（￥780也）
（器用に箸でレモンをかける）
衣さくさくあっさりで美味しい！
けど…育ち盛りにはちょっと量が
少なかったかな？
少なかったかな？
という訳で
星★★★2.2点
（3点満点中）
※食べログページへリンク
出屋敷駅周辺の美味しいお店
行ってほしい店があれば教えて下さい！
情報お待ちしております。
行ってほしい店があれば教えて下さい！
情報お待ちしております。
