2014/10/16
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サービスマイスター
介護職は専門職ですが
『実績・コストの管理』
『後進の指導』
『クレーム対応』
『集客のための営業』
etc
日々の業務には
総合的な要素が必要です。
・
・
5年めの節目を迎えた
ケアマイスター制度が
（詳しくはコチラ）
介護技術の向上を目指す
目的だとすれば
今年度からは、並行し
『人としての魅力』
（＝人間力）を磨く制度
サービスマイスター制度を
開始致しました(●´∀｀)
※認定グレードと受験資格は
以下の通り。
去る3月8日に
第1段階である下位クラス
シングルスターの
試験が行われました。
介護職だけにに限らず
居宅やナース・事務員・ドライバー
そして私たち【戦略室】も
試験に挑み
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
受験者396名中
合格者198名
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
ちょうど
5割の合格率でした。
合格者は早速、次のクラス
ダブルスターの試験に
挑みます！
（4月15・16日 実施予定）
・
・
テストの冒頭には
「なぜ、この制度を始めたのか？」
スタッフに向けたメッセージが
書かれていたので
一部、紹介させてください。
＊―＊―＊―＊―＊―＊
お客様への最高のおもてなしと
心あるサービスの提供を目指し
新しいキャリアアップ制度が
スタートします。
それぞれの専門技術だけを極めても
プロとは言えません。
お客様と接するスタッフの心構えや
態度・知識・振る舞い・社会常識など
全ての能力を磨き
他業界でも通じる
サービスのプロとして
全スタッフが成長していくことを
目的をしています。
また、介護職は一般的に
社会的地位が低いと言われています。
私たちはその世間の意識を
変えさせるべく
この業界を魅力ある
ものにしたい
という強い想いがあります。
「介護業界は面白い」
「介護の世界を学びたい。」
「介護職になりたい！」
と思わせたい。
介護職が憧れのサービススタッフとして
更には他の仕事では
なかなか得ることのできない
人への貢献も叶えられる
そんな素晴らしい職業として
確立していきたいと考えています。
介護・保育事業に関わる
この会社で働くスタッフ自身が
サービスマイスター制度が
社会へ変革を起こせる
第一歩だと信じ
皆で真剣にとりくんでいきましょう。
＊―＊―＊―＊―＊―＊
どんな問題が出たのかというと
【一般常識】からは
・時事問題やお茶出し
・適切な敬語を用いて
言い方を直す
高齢者のお誕生日を祝う際に
・覚えておくべき加寿
など
（私のこの恥ずかしい解答・・）
また【理念】問題からは
お客様に対するおもてなしの心を
どう表現するかが問われました。
－－－ （問） －－－
デイサービスご利用者A様の
ご家族が書かれた
連絡帳ノートのメッセージに
返事を書きなさい。
※A様の状態や過ごし方は
各自で想像すること
－－－－－－－－－－－
《ご家族より》
「一カ月ぶりにデイサービスを利用します。
久しぶりだったので
朝行くのをとても嫌がっていました。
どうぞよろしくお願いします。」
・
・
皆さんなら、どういった返事を
書きますか？
・
・
デイサービスの連絡帳を
書いたことがなくても
ご家族が何を
気にしておられるか
安心していただくためには
どんな言葉を選べばいいのか
を、考えました。
配点の4点満点をとる自信が
あったのですが
私の解答は、敬語がうまく
使えておらずマイナスされてしまいまいました。。
使えておらずマイナスされてしまいまいました。。
・
・
ここ【尼崎】ロータス・ガーデンの
休憩室には、
今回のサービスマイスター試験の
ベストアンサーが
貼りだされていました！
（いいですネ！これ★）
先ほどの、連絡帳の問題の
ベスト・アンサーです。
【是非拡大してご覧下さい！】
